從購物型態轉變到社群網戰 大陸新零售蔚為風潮

2018/11/30

《多維TW》月刊在11月29日舉辦人文講堂,邀請「加個零文化傳播」創辦人張嘉玲就「新零售的增長觀」為題,以上、下半場的方式,向觀眾介紹「新零售」的定義、特點,張嘉玲提到「零售的本質就是滿足不斷變化的用戶需求」,而「新零售」就是借著算法、數據提升服務效率,以提供用戶多、快、好、省的零售體驗。

加個零文化傳播創辦人張嘉玲表示,「新零售」的涵義可謂「包山包海」,人們透過人臉辨識進出超市是「新零售」、幫人將商品送貨到家也是「新零售」、連網路商店到線下開實體店面,也有人稱此為「新零售」;張嘉玲採用費芮互動創始人蔣美蘭對「新零售」的定義,指出「新零售」是四大零售業(超市、購物中心、百貨公司、便利商店)在這時代下購物型態的轉變,是需要「技術力」支撑的「零售變革」以達到用戶增長目的。

張嘉玲說,「新零售真正要解決的是高效」,像是以前是人要去尋找咖啡店購買咖啡,但是今日則是咖啡店去找客戶,「新零售」的重點就在於解決客戶的消費痛點,讓客戶想喝咖啡的時候馬上就能找到咖啡店,以及縮短客戶與商家之間的「交互場景」,目的是為了要搶奪客戶一日24小時的分配權,像是上班族下班後沒有時間買菜,那他可以利用「盒馬鮮生」下單,讓店家將菜送往顧客家。

張嘉玲也指出,上半場的「新零售」著墨於四大零售業的購物型態轉變,那下半場「新零售」特點在於「社交裂變」(大陸營銷用詞,意指借著社群間互動促進產品銷售)與「獎勵」(參與者) ;張嘉玲在這部分以「趣頭條(Qutoutiao)」跟「瑞幸咖啡(luckin coffee)」為例,說明這幾個例子的成功之處。

像是「趣頭條」這個內容網站,張嘉玲提到該網站設計一套針對讀者的獎勵制度,如引進新會員、留言、分享文章等動作都能獲得金幣獎勵,將網站得到的廣告收益直接補貼用戶,這近似於區塊鏈挖礦的邏輯,用戶有付出就應該有回報,相較於其他信息平台,這大大提供讀者瀏覽該網站的誘因。

張嘉玲表示,「瑞幸咖啡」採取無限貼近用戶的方式,讓自己的品牌無處不在,辦公室、醫院、機場、旅遊區都看得到該品牌咖啡店的存在,使得人們只要一打開APP就可以隨時隨地喝到咖啡;另外,「瑞幸咖啡」也應用社群互動的邏輯,主打「買一杯,贈一杯」,而兩杯咖啡的引用者都需要下載APP,這讓該咖啡品牌就馬上得到兩個客戶,甚至可以讓這兩位客戶借著社交關係(如朋友圈、朋友間分享行為)為品牌帶來更多的用戶。

  


撰文:譚英瑛 攝影:杜晉軒

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